Rembourser une commande
Effectuez un remboursement total ou partiel avec une trace claire.
Ce que cette opération enregistre
Effectuez un remboursement total ou partiel avec une trace claire.
Cette action se réalise dans Caisse Unirava. Connectez-vous avec votre compte personnel, puis vérifiez le restaurant actif avant toute modification.
Avant de passer en caisse
Pas à pas
- Étape 1
Ouvrez la commande encaissée depuis la table ou la liste des commandes.
- Étape 2
Ouvrez Paiements puis choisissez Rembourser.
- Étape 3
Saisissez le montant et le motif du remboursement.
- Étape 4
Vérifiez le solde restant avant de confirmer.
Garder une configuration fiable
- Faites une seule modification à la fois, puis contrôlez son effet.
- Ne créez pas de doublon pour corriger une donnée qui peut être en cours de synchronisation.
- Utilisez le compte personnel de la personne qui agit, jamais un accès partagé.
- Si le résultat ne correspond pas à l’attendu, notez l’heure, l’établissement et l’écran concerné avant de contacter le support.
Si le paiement ne se déroule pas comme prévu
Je ne trouve pas l’action décrite.
Vérifiez le restaurant actif, votre rôle et les modules inclus dans l’offre. Si l’action reste absente, contactez le support avec une capture de l’écran, sans données sensibles.
La modification ne semble pas apparaître ailleurs.
Attendez la fin de la synchronisation, actualisez dans une fenêtre privée si la surface est publique, puis vérifiez que vous consultez le même établissement.
C’est bon quand
Le remboursement apparaît dans l’historique de la commande et dans les rapports.
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