Aide et dépannage
Isolez le problème et retrouvez rapidement le service.
Retrouver le service d’abord, comprendre ensuite
Quand quelque chose bloque en plein service, la priorité est de continuer à servir sans créer de doublon. Identifier la cause vient ensuite. Cette rubrique est construite dans cet ordre.
Le premier réflexe concerne la connexion : un appareil qui a perdu le réseau, une commande saisie hors ligne qui n’est pas encore remontée, un écran cuisine passé en mode secours. Le guide de synchronisation explique comment vérifier la connexion sans effacer les données de l’application, pourquoi laisser l’appareil ouvert quelques instants au retour du réseau, et pourquoi il ne faut pas ressaisir une commande déjà enregistrée.
Si le problème persiste, contactez le support avec ce qui permet de le traiter vite : le restaurant concerné, l’appareil, l’heure approximative, ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est affiché. Précisez si le service est bloqué ou si vous avez un moyen de continuer. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de numéro de carte : le support n’en a pas besoin.
L’état des services Unirava est publié en continu sur la page de statut, à consulter avant de chercher une panne de votre côté.