Les règles du jeu, écrites simplement.

Article 1Objet

Unirava est un logiciel de gestion pour restaurants. Il réunit un tableau de bord, une caisse, un écran cuisine, une application client accessible par QR code, une vitrine en ligne et un module de réservation.

Ces conditions s’appliquent à la personne qui crée un compte pour un établissement (le « restaurateur ») et aux membres de son équipe. Les clients d’un restaurant qui commandent, réservent ou paient par Unirava restent les clients de ce restaurant : la vente se conclut entre eux et le restaurant, pas avec Unirava.

Article 2Compte et accès

Le compte est réservé aux professionnels qui agissent pour un établissement. Les informations fournies à l’inscription doivent être exactes et tenues à jour.

Le titulaire du compte invite son équipe et attribue à chacun un rôle et des autorisations. Il reste responsable des accès qu’il ouvre. Chacun garde ses identifiants pour lui ; nous recommandons d’activer la double authentification. Tout accès suspect doit nous être signalé sans attendre à contact@unirava.com.

Article 3Essai gratuit

Chaque nouveau compte bénéficie de 14 jours d’essai sur l’offre Pro, sans moyen de paiement à fournir. À la fin de l’essai, une recharge suffit pour continuer. Sans recharge, le compte suit les étapes décrites à l’article « Fin du crédit », avec des délais raccourcis.

Article 4Offres, prix et paiement

Unirava propose trois offres, Starter, Pro et Business, dont le contenu et le prix mensuel en FCFA figurent sur la page Tarifs. Le prix applicable est celui affiché au moment de la recharge.

• Prépayé : vous achetez 1, 3, 6 ou 12 mois de service. Les durées longues sont remisées : 5 % pour 3 mois, 10 % pour 6 mois, deux mois offerts pour 12 mois.
• Sans renouvellement automatique : aucun montant n’est prélevé sans une recharge de votre part.
• Sans perte : une recharge faite avant l’échéance s’ajoute à la fin du crédit en cours. Faite après l’échéance, elle démarre le jour du paiement.
• Changement d’offre : le crédit restant est converti au prorata dans la nouvelle offre. Il n’est pas remboursé en argent.

Le paiement se fait par les moyens proposés à l’écran, mobile money notamment. Chaque recharge donne lieu à un reçu disponible dans le tableau de bord.

Article 5Fin du crédit

Quand le crédit arrive à échéance, rien ne s’arrête brutalement. Le service en salle passe toujours en dernier :

Une recharge réactive immédiatement l’ensemble du service, sans intervention de notre part.

Article 6Paiements des clients du restaurant

Lorsque le restaurateur active le paiement en ligne (Click & Collect, paiement de l’addition, acompte de réservation), les paiements sont traités par FedaPay. Les modalités de reversement au restaurant et les frais applicables lui sont précisés avant l’activation.

Le restaurateur fixe ses prix, choisit de reporter ou non les frais de l’opérateur sur le client, et décide de la répartition des pourboires. Il reste seul vendeur envers ses clients, y compris pour les remboursements.

Article 7Engagements du restaurateur

• Publier une carte exacte : plats, prix, disponibilités et allergènes.
• Respecter ses obligations fiscales et commerciales. Unirava fournit les outils de facturation et de clôture ; les déclarations restent à la charge du restaurant.
• Informer ses clients de l’usage de leurs données et recueillir leur accord avant de leur envoyer des offres.
• Ne publier que des photos et contenus dont il détient les droits.
• Ne pas perturber le service, ne pas tenter d’accéder aux données d’autres comptes, ne pas revendre ni copier le logiciel.

Article 8Disponibilité et fonctionnement hors ligne

Nous mettons tout en œuvre pour que le service soit disponible en permanence, et planifions les maintenances en dehors des heures de service autant que possible.

La caisse continue de fonctionner sans réseau et synchronise ses ventes dès le retour de la connexion. Tant que des ventes attendent leur synchronisation, il ne faut ni réinitialiser l’appareil ni effacer les données du navigateur : elles seraient perdues.

Article 9Données

Les données saisies dans Unirava appartiennent au restaurant. Pour les données de ses clients, le restaurant est responsable du traitement et Unirava agit pour son compte, selon ses instructions. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Article 10Propriété intellectuelle

Le logiciel Unirava, sa marque et ses contenus appartiennent à l’éditeur ; l’abonnement donne un droit d’utilisation, pas de propriété. Le restaurant conserve tous ses droits sur sa carte, ses photos et ses textes, et autorise Unirava à les héberger et à les afficher pour faire fonctionner son service, pendant la durée de l’abonnement.

Article 11Responsabilité

Unirava s’engage à fournir le service avec soin et à corriger rapidement les incidents qui lui sont signalés. Unirava n’est pas responsable des pannes de réseau ou d’opérateur qui ne dépendent pas de lui, ni d’un usage du service contraire à ces conditions.

Sauf faute lourde ou intentionnelle, la responsabilité d’Unirava est limitée aux dommages directs, et au montant payé par le restaurateur au cours des douze derniers mois.

Article 12Durée et fin du contrat

Le service est sans engagement : il suffit de ne plus recharger. Le titulaire du compte peut demander la suppression de son compte à contact@unirava.com ; nous lui remettons auparavant, s’il le souhaite, une copie de ses données.

En cas de manquement grave à ces conditions, Unirava peut suspendre un compte après l’avoir signalé au restaurateur, ou immédiatement si la sécurité du service ou d’autres utilisateurs l’exige.

Article 13Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. Toute modification importante est annoncée par e-mail ou dans le tableau de bord au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service ensuite vaut acceptation.

Article 14Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit béninois. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution à l’amiable ; à défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Cotonou.

Article 15Nous contacter

Pour toute question sur ces conditions : contact@unirava.com, ou sur WhatsApp au +229 95 17 04 07.